韓国にドンキが初出店　韓国人、しれっと反日を一時ストップして店が超満員になる

ドン・キホーテのポップアップストアの開店に1,200人が集結、客から不満続出

「あれ見て。狂ってるんじゃない？」「今日中に買えるの？」

8日午前9時、ソウル汝矣島のザ・現代ソウル（＝韓国のデパート）の地下2階。日本旅行の必須のショッピングコースに挙げられるドン・キホーテのポップアップストアのオープンを控え、デパートの入り口の前には既に300人近い人が押し寄せていた。

GS25（＝韓国のコンビニチェーン）とドン・キホーテによる初の国内コラボのポップアップストアが開かれるというニュースに、夜明け前から数百人がオープンラン（＝開店と同時に走って目的の商品を買うこと）を敢行したのだ。

◇混雑の序幕「列はここだけど、整理券はあっち？」

午前10時30分、デパートの扉が開くや否や、たくさんの人たちが地下1階のドン・キホーテのポップアップストアに押し寄せた。安全要員は「走らないで下さい」「他のエスカレーターをご利用下さい」と叫んだが、人々の足を止めるには力不足だった。問題は既にここから始まっていた。

ポップアップストアに入店するためには現地で整理券を受け取る必要があるという主催者側の案内と、整理券なしでも入店できるという待機者の認識が衝突したため随所で大声が聞こえた。従業員は「整理券がなければ入店も購入もできません」と叫んだ。しかし、既に並んでいた人たちは「整理券って何？」「誰がそんなことを言った？」と当惑した。

現地で会った50代の主婦のユン氏は「従業員からは並んでいれば大丈夫と言われ、ここに1時間以上立っていた。そうしたら急に整理券を貰わなければならないと言われ、後ろに下がるしかなかった」とし、「誰の言うことが正しいのか分からない」と悔しさをぶちまけた。ある人は従業員に大声で怒鳴り始め、ある人は店から立ち去りながら文句を吐吐いた。

いざこざはレジの前でも続いた。ある客は整理券がなければ会計できないと聞き、またある客は整理券がなくても会計することができていた。ある客は「私はさっきからずっと並んでようやく344番の整理券を貰った。それなのに今会計していた人たちは整理券を確認されることもなく普通に会計している」とし、「これはどういうことなの？ 横入りした人が私より先に買って出ていく格好じゃないか」と不満をぶちまけた。

ハンギョンドットコムの取材によると、あるレジ係は「（整理券に関して）特に指示されていないので確認せずに会計処理を行っている」と述べた。現場では主催者側、運営人材、レジ係がそれぞれ異なる情報を伝達しており、消費者の不満は頂点に達した。

ポップアップストアは思ったよりかなり小さかった。数百人が詰め掛けたものの入店は予約制。しかし、どこまで客を制限するのか、どこで整理券を受け取れるのかは結局明確に公示されなかった。

◇混乱する入店方法のために修羅場

ドン・キホーテのポップアップストアの入口前にはウェイティングゾーンは用意されておらず、並ぶ位置によって入場の可否が変わる状況も発生した。実際、地下2階と汝矣島駅近くで同時に入店の待機が行われており、どちらの列が公式の待機場所なのか分からない状況が発生した。

ある現場の関係者は、「整理券を貰わないと入店できないし、決済もできない」「立っているだけでは入店できない」と強調したものの、既に数百人が列を作った後だった。一部の市民は「事前にこうなるのを予想できなかったのか」と運営の未熟さを指摘した。

現場を訪れた市民は、それぞれの事情と期待を抱いていた。浪人生のイ・ソンホさん（20）は「春川で始発に乗って朝の6時に到着した。前にいる人は5時から並んだと聞いた」とし、「来年1月の日本旅行の前に事前に体験したくて来たのに失望した」と述べた。

就職準備生のキム・ヨウンさん（27）は「すっぴんパウダー、ロイヒつぼ膏、たまごにかけるお醤油など日本に行ったら必ず買うべき品物をここで手に入れられると思っていた」とし、「以前日本に行った時は20万ウォン（＝約2万円）使ったけど、今日はほとんどの商品が1人1個制だったので期待以下だった」と述べた。

大学生のペ・ユチャンさん（21）は「日本のドン・キホーテに行ったらこんにゃくゼリーを5～6袋買ってくるのがルーティンだったけど、ここでは1個しか買えず失望した。いっそ日本に行ったほうがいい」と付け加えた。

今回のポップアップは、ドン・キホーテのPB商品50種あまりとGS25のPB商品10種、数量限定の企画商品で構成された。しかし現場では「品物が思ったよりない」「在庫が少なすぎる」といった反応が相次いだ。

2時間待ったという大学生のチャン・ジヨンさん（24）は「こんにゃくゼリーをたくさん買おうとしたけど1人1個なのでちょっとがっかりした」とし、「列に並んでようやく店に入れたのに、品物が大してない。期待以下だった」と述べた。

現場の関係者は「開店1時間前から現場で予約を受け付け始め、初めの頃は入店を100人に制限した。以降、需要に応じて次第に拡大したが混雑してしまった点は残念」と伝えた。

GSリテール側は「オープンランまでは予想していたが、こんなにも物理的に統制が難しいほど客が集まるとは思わなかった」とし、「入店関連の秩序を維持するための人材を追加し、客の不満を最小化しようとした」と述べた。

一方、今回のドン・キホーテのポップアップストアは今月8日から8月3日までの1カ月間、ザ・現代ソウルで運営される予定だ。